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《关键对话》

作者:凯瑞·派特森 沟通 20

  《关键对话》剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多谈话、倾听、行动技巧,辅以对话情境和小故事,帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

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  关键对话:是指两个或更多人之间进行充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话。关键对话出现在生活和工作中的各个方面。遇上关键对话,人们可以采用以下三种方式的任何一种:逃避关键对话(逃避);敢于面对,但往往处理不当(暴力);敢于面对,而且处理得当。最理想的情况是第三种,但人们往往要么逃避,要么暴力。如何达到第三种方式:

  从“心”开始——如何确定目标。明确目的和动机,无论出现什么情况这个目的都不会动摇。关键对话高手是这样关注任务目标的:从我做起,唯一能直接控制的人只有你自己。要想解决好“双方”的问题,只能从“自己”开始,在自我身上找原因。关注你的真正目的。拒绝“傻瓜式选择”,即“逃避或对抗”的非此即彼、非黑即白式选择。说出你希望的目的,明确你不希望实现的目的,然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

  具体技巧可以是:1.注意观察,判断对话氛围是否安全。当人们感到失去安全感时,要么陷入沉默(拒绝进行观点交流),要么诉诸言语暴力(试图强迫对方接受其观点)。其中控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。2.保证安全,让对方畅所欲言。如果对话不安全,则暂停对话,营造安全气氛;判断哪种安全因素出现危机;在必要时向对方道歉;利用对比法消除误解;积极寻找共同目的;识别策略背后的目的;开发共同目的;和对方共同构思新策略提出共同目的。3.控制自己的想法。如果强烈情绪让自己在对话中陷入沉默或暴力,利用行为方式回顾,关注自己的行为表现,学会准确识别行为背后的情绪,分析感受背后的想法,寻找想法背后的事实。通过询问自己以下问题改变主观臆断。我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?一个理智而正常的人为什么会这样做?我的真实目的是什么?要想实现这些目的现在我该怎么做?4.陈述观点,循循善诱而非独断专行。分享事实经过,说出你的想法。征询对方观点。做出试探表述。创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。5.了解动机,可以通过询问观点、确认感受、重新描述与主动引导帮助对方走出沉默或暴力状态。在和对方分享观点时,应当注意赞同、补充、比较。6.开始行动,可以采用包括命令式、顾问式、投票式和共识式四种决策方式,明确执行细节的要素,包括行动人、行动目标和截止时间等等,把关键对话转变为行动和结果。


      《关键对话》读后感

  该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性,在管理岗位不是简单地完成自己的工作,管理意味着更多的协调和沟通,特别在创新活动中,意见相左更是家常便饭,本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论,在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多,如果最后无法转化为行动,那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时,从谈话进入到行动,其难度等级无疑要高出很多,操作不慎的话,很有可能又要从头再来,重新谈一次。在最近的项目并购过程中,我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题,并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。  复盘中我明显感觉到在不同情况下改变......

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